Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit zur Verwaltung Ihrer Bestellung bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden deutschen und europäischen Vorschriften.

Informationen zu Rückgaben und Erstattungen nach Erhalt der Ware finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Noch nicht versendete Bestellungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden, solange sie noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versand befindet.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann die Lieferung abgewartet und anschließend geprüft werden, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Eine Stornierung betrifft Bestellungen vor dem Versand. Eine Rückgabe betrifft bereits erhaltene Waren. Diese Vorgänge werden getrennt behandelt.

3. Ablauf der Stornierung

Schritt 1: Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

E-Mail: client@gavrimaren.com
Telefon: +1 (704) 582-7391

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

Bestellnummer;
Name und relevante Bestelldaten;
gegebenenfalls weitere Angaben zur Zuordnung der Bestellung;
Grund der Stornierung, sofern zutreffend.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgenommen werden.

Schritt 3: Bestätigung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung und Informationen zur Rückerstattung.

4. Rückerstattung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Zahlungsmethode, Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

5. Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über diesen Stornierungsprozess beendet werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen. Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie geregelt.