Wir möchten unseren Kunden eine transparente und verständliche Möglichkeit bieten, Bestellungen zu verwalten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Rückerstattung bei einer Stornierung Ihrer Bestellung auf gavrimaren.com.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
1. Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können zur Stornierung angefragt werden.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen lassen, ob eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Eine Stornierung betrifft Bestellungen vor dem Versand. Eine Rückgabe betrifft Artikel, die bereits zugestellt wurden. Beide Vorgänge werden getrennt behandelt.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte möglichst frühzeitig eine Anfrage.
Der bevorzugte Kontaktweg ist die Kontaktaufnahme per E-Mail:
E-Mail: client@gavrimaren.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (704) 582-7391
Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können:
- Bestellnummer;
- Name und relevante Bestellinformationen;
- gegebenenfalls Zahlungsinformationen zur Zuordnung der Bestellung;
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage innerhalb unserer Servicezeiten möglichst schnell.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Unser Kundenservice informiert Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung sowie Informationen zur Rückerstattung.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
- der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- der verwendeten Zahlungsmethode.
5. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über eine Stornierung beendet werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen lassen, ob eine Rückgabe oder Erstattung möglich ist.
Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben finden Sie in der entsprechenden Richtlinie.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Gavrimaren
E-Mail: client@gavrimaren.com
Telefon: +1 (704) 582-7391
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
6427 Prosperity Church Rd
Charlotte, NC 28269
United States
Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich eine klare Rückmeldung zum Status Ihrer Bestellung zu geben.