Wir legen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Bestellprozess. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen bei Gavrimaren.
Die nachstehenden Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen. Die Einzelheiten ergeben sich aus den gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich gewähren wir für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und schränkt diese nicht ein.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- Die gelieferte Ware entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
- Es wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert.
- Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
- Die Ware wurde beim Transport beschädigt.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand zurück. Sämtliches Zubehör, vorhandene Bestandteile und relevante Verpackungselemente sollten der Rücksendung beigefügt werden.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht vorgesehen.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine klare Bestandsverwaltung sowie eine effiziente und nachvollziehbare Bearbeitung von Rücksendungen.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen der geltenden Rückgaberegeln zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Lieferung entgegengenommen und anschließend eine Rückgabe nach den geltenden Bestimmungen beantragt werden.
Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind oder ein berechtigter Grund, beispielsweise eine Falschlieferung, ein Qualitätsmangel oder ein Transportschaden, vorliegt.
Abhängig vom jeweiligen Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Eine Einschränkung oder ein Ausschluss der freiwilligen Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden;
- Zubehör oder wesentliche Bestandteile fehlen;
- die Ware über das für die Prüfung erforderliche Maß hinaus beschädigt oder verändert wurde.
Zwingende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers, insbesondere aufgrund von Mängeln der Ware, bleiben hiervon unberührt.
6. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst per E-Mail und übermitteln Sie folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zur Ware.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Anfrage anhand der Bestelldaten und der jeweils geltenden Rückgabebedingungen und teilen Ihnen anschließend das weitere Vorgehen mit.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen. Die Ware ist gemäß diesen Vorgaben zurückzusenden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
7. Rücksendung und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Rücksendehinweisen auf dem Paket anzubringen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Liegt der Rückgabe ein von uns zu vertretender Grund zugrunde, beispielsweise eine Falschlieferung, ein Qualitätsmangel oder ein Transportschaden, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
8. Erstattung und Zahlungsabwicklung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Bearbeitung durch uns erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Kundenkonto gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:
Gavrimaren
E-Mail: client@gavrimaren.com
Telefon: +1 (704) 582-7391
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
6427 Prosperity Church Rd
Charlotte, NC 28269
United States
Wir bearbeiten Anfragen schnellstmöglich und bemühen uns um eine transparente und faire Lösung im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.