Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen auf gavrimaren.com.
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für berechtigte Bestellungen an. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts nach deutschem und europäischem Recht, bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen online abgeschlossenen Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und erweitert die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
2. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
- Der Artikel entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Der Artikel weist Qualitätsmängel auf.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Bitte senden Sie Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurück. Alle enthaltenen Zubehörteile, Bestandteile und relevanten Verpackungselemente sollten beigefügt werden, damit eine ordnungsgemäße Prüfung erfolgen kann.
3. Keine Umtauschmöglichkeit
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Diese Regelung ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen, eine genaue Verwaltung unserer Lagerbestände und eine zuverlässige Kontrolle des Produktzustands.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel über den Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Kunden die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben selbstverständlich unberührt und werden entsprechend berücksichtigt.
5. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann erfolgen, wenn:
- die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchgeführt wurde;
- der zurückgesendete Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt;
- ein beschädigter Artikel geliefert wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Eine Erstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:
- der Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder eigenes Verschulden beschädigt wurde;
- der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
- notwendiges Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- der Zustand des Artikels eine erneute Verwendung oder Weitergabe nicht ermöglicht.
6. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Artikel.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Kundenanforderungen, des Bestellstatus und der geltenden Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Der Artikel muss entsprechend den angegebenen Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
7. Rücksendung und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss:
- das Rücksendeetikett herunterladen;
- das Etikett selbst ausdrucken;
- das Etikett entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anbringen;
- die Ware gemäß den Rückgabeinformationen zurücksenden.
Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
8. Erstattungszeit und Zahlungsabwicklung
Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Wir verwenden dieselbe Zahlungsart, die beim ursprünglichen Kauf genutzt wurde.
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern kann.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Gavrimaren
E-Mail: client@gavrimaren.com
Telefon: +1 (704) 582-7391
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
6427 Prosperity Church Rd
Charlotte, NC 28269
United States
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine faire sowie transparente Lösung anzubieten.